Моделирование сквозных бизнес-процессов в экосистемах и партнерских сетях: от цепочек создания ценности к ценностным сетям

Abstract

Статья посвящена разработке и апробации методики моделирования сквозных бизнес-процессов для экосистем и партнерских сетей. Актуальность исследования обусловлена распространенной проблемой процессных разрывов – рассогласований на стыке взаимодействия независимых участников, ведущих к дублированию операций, ошибкам в данных и снижению скорости обслуживания. Предлагается инструментарий для устранения указанных разрывов. Целью исследования является создание практико-ориентированной методики, обеспечивающей бесшовную интеграцию процессов юридически автономных организаций. Для достижения цели решаются задачи анализа типов процессных разрывов, разработки метамодели и пошагового алгоритма построения сквозного процесса, а также его верификации на отраслевом примере. Ключевым результатом является четырехэтапный алгоритм, включающий идентификацию участников, картирование процесса в состоянии «как есть» с фиксацией разрывов, проектирование стандартизированных цифровых интерфейсов (API, реестры данных) и построение целевой модели «как должно быть» в нотации BPMN 2.0. Практическая значимость методики подтверждена апробацией в контексте процесса «Оформление комплексного туристического продукта». Внедрение позволило достичь измеримых улучшений: время выполнения процесса сократилось на 62,5 % (с 4 до 1,5 часов), доля ручных операций уменьшилась на 60 %, а показатель удовлетворенности клиентов вырос на 25 пунктов. Научная новизна заключается в адаптации принципов процессного моделирования к условиям децентрализованных сетевых структур с акцентом на формализацию интерфейсов взаимодействия. Статья содержит готовые к применению элементы: классификацию разрывов, шаблон метамодели, сравнительные таблицы и схемы, что позволяет тиражировать подход в различных отраслевых экосистемах. This article explores the development and validation of a methodology for modeling end-to-end business processes for ecosystems and partner networks. The relevance of the study stems from the widespread problem of process gaps – inconsistencies at the interface of independent participants that lead to duplicated operations, data errors, and reduced service speed. A toolkit for eliminating these gaps is proposed. The aim of the study is to create a practice-oriented methodology that ensures seamless integration of processes in legally autonomous organizations. To achieve this goal, the authors analyze process gap types, develop a metamodel and a step-by-step algorithm for constructing an end-to-end process, and verify it using an industry example. The key result is a four-stage algorithm that includes participant identification, process mapping in the “as is” state with gap recording, design of standardized digital interfaces (API, data registries), and construction of a target “as is” model in BPMN 2.0 notation. The practical significance of the methodology was confirmed by testing it in the context of the “Integrated Tourism Product Design” process. Implementation resulted in measurable improvements: process execution time was reduced by 62.5 % (from 4 to 1.5 hours), the proportion of manual operations was reduced by 60 %, and customer satisfaction increased by 25 points. The scientific novelty lies in adapting process modeling principles to the conditions of decentralized network structures with an emphasis on the formalization of interaction interfaces. The article contains ready-to-use elements: a gap classification, a metamodel template, comparative tables, and diagrams, enabling the approach to be replicated across various industry ecosystems.