Yiyecek-İçecek ve Otel İşletmelerinde NFT (Non-Fungible Token) Kullanımının FoMO (Fear of Missing Out) Bakış Açısıyla İncelenmesi (An Examination of the Use of NFTs (Non-Fungible Tokens) in the Food and Beverage and Hotel Establishments from a FoMO (Fear of Missing Out) Perspective)

Abstract

Bu çalışmada, yiyecek-içecek ve otel işletmelerinde kullanılan Non-Fungible Token’ların (NFT), gelişmeleri kaçırma korkusu (Fear of Missing Out – FoMO) bağlamında pazarlama stratejileri ve tüketici davranışları üzerindeki etkileri ele alınmıştır. Çalışma kapsamında, FoMO kavramının pazarlama alanındaki rolü, tüketicilerin psikolojik motivasyonlarıyla ilişkisi ve NFT’lerin bu süreçte nasıl bir tetikleyici unsur olarak kullanıldığı ele alınmıştır. Çoklu örnek olay çalışması desenine dayalı olarak doküman analizi yöntemiyle gerçekleştirilen araştırmada, yerli ve yabancı kaynaklar ile kurumsal uygulamalar incelenmiş; Türkiye’de ve dünyada yiyecek-içecek işletmeleri ile otel işletmelerinde NFT kullanımına ilişkin örnekler değerlendirilmiştir. Bulgular, NFT’lerin yalnızca teknolojik bir yenilik değil, aynı zamanda tüketicilerin sosyal statü, aidiyet ve ayrıcalık arayışlarını destekleyen güçlü bir pazarlama aracı olduğunu göstermektedir. Literatürde FoMO duygusunun müşteri bağlılığı ve satın alma niyeti üzerinde etkileri olabileceğine ilişkin bulgular bulunmaktadır. Bu bağlamda, çalışmada ele alınan yiyecek-içecek ve otel işletmelerinde NFT’lerin FoMO temelli pazarlama stratejileri kapsamında kullanımının müşteri etkileşimini artırma ve işletmelere rekabet avantajı sağlama potansiyeline sahip olduğu değerlendirilmektedir. Ayrıca ilgili çalışmalar NFT uygulamalarının dijital dönüşüm sürecinde müşteri deneyimini destekleyebilecek unsurlar arasında yer aldığını göstermektedir.